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Votre vision de l'assistance va changer avec ARCHANGE : le nouveau standard du marché. Le système ARCHANGE ouvre la voie de la maintenance préventive et pro-active, du télédiagnostic et de la télémaintenance. Konica Minolta intègre dans ses systèmes d'impression un véritable responsable de l'exploitation optimisant ainsi leur utilisation. Konica Minolta vous garantit une disponibilité accrue de vos systèmes d'impression et une satisfaction totale de vos utilisateurs.
Vous souhaitez des garanties sur la fiabilité de votre système d'impression
Le système ARCHANGE permet de recueillir en temps réel toutes les informations relatives à l'usure des pièces maîtresses et d'analyser les incidents répétitifs de votre système d'impression. Ces renseignements permettront à Konica Minolta d'anticiper et de programmer la visite du technicien chargé du parc afin de remplacer les pièces défectueuses avant que le système d'impression soit défaillant.
Votre copieur en libre service est en panne et vous vous dites (comme tous ceux avant vous) que quelqu'un a déjà appellé le SAV
Grâce au système ARCHANGE, votre système d'impression contacte automatiquement le serveur local, signale les anomalies de fonctionnement et donne tous les renseignements permettant au service technique de le prendre en charge. Plus besoin de contacter par téléphone le centre d'assistance et de passer par une opératice pour déclencher une demande d'intervention.
Vous êtes agacé, le technicien n'a jamais la bonne pièce dans le coffre de sa voiture
Préalablement informé par ARCHANGE du travail à effectuer et des pièces à remplacer le cas échéant, le technicien en charge du produit pourra intervenir en assurant un dépannage rapide et plus efficace.
Il est 15 heures, votre copieur est en panne et vos impressions ne sont pas terminées
Le système ARCHANGE réduit le temps d'immobilisation puisque le serveur local va régler plus de 20% des pannes instantanément en procédant à des réglages à distance. D'autre part, le centre technique est en mesure d'isoler rapidement un périphérique (unité d'agraphage, finishers, magasins papier) afin de vous permettre de continuer à utiliser votre système d'impression. Le technicien est envoyé sur place pour solutionner le problème en parallèle.
Vous n'avez plus de toner et vous avez oublié d'en commander
Le système ARCHANGE gère vos stocks de consommables en envoyant automatiquement au centre serveur local les commandes au fur et à mesure de vos besoins. Cette organisation prévient les ruptures de stock et évite l'immobilisation du matériel. L'utilisateur n'aura plus à se préoccuper de ces tâches rébarbatives.
Vous ne trouvez jamais le matricule et encore moins le compteur à chaque fois qu'on vous le demande
Finis les relevés fastidieux en fin de mois ; le système ARCHANGE fournit des informations très détaillées sur les volumes d'impression (par machine, par format, par mode d'utilisation...). A votre demande, les résultats peuvent vous être communiqués sur différents supports.
Vous avez un niveau d'expérience qui vous est propre
Vous avez la possibilité de faire part de vos remarques manuellement au centre d'assistance. 6 rubriques sont à votre disposition par simple pression sur un menu déroulant.
La sécurité d'accès n'est pas laissée au hasard, un mot de passe permet de limiter la communication entre le système d'impression et le centre serveur local aux seules personnes autorisées. Seules les données de programmation sont accessibles ; en aucun cas le système ARCHANGE ne donne accès aux données de l'entreprise.
